2008年1～5月中型客车销售分析(下)

　　四、重点企业分析

　　（一）扬州亚星客车股份有限公司

　　扬州亚星客车股份有限公司坐落于江苏省扬州市， 1998年9月以中国最大的客车生产企业江苏亚星客车集团有限公司为主发起人，发起设立了扬州亚星客车股份有限公司。　　公司总资产9亿余元，净资产2.8亿余元，员工1600多人，各类专业技术人员400多人，占地81.5万平方米，建筑面积27.7万平方米，下设扬子厂、平山厂、座椅厂、销售公司。公司在城间客车、城市客车、旅游团体客车、客车底盘、座椅及关键零部件、特种车辆的开发和生产上具有国内领先优势。目前拥有“亚星”、“扬子”两个品牌20多个系列百余个品种，产品覆盖大、中、轻型，高、中、普档客车。

　　公司具备年产各类客车10000辆、客车底盘10000辆、客车座椅30万座的生产能力。公司成立以来已经向社会提供各类客车40000余辆，累计实现销售收入70余亿元，历年的产销量、销售收入等主要经济指标均位于全国客车行业前列。公司十分重视客车技术创新和应用，内部质量管理体系，实行严格的产品责任制，对产品的全过程实施有效地控制，质量体系通过ISO9001：2000版标准的认证。2003年4月公司一次性通过CQC中国质量认证中心“CCC”认证，成为全国率先通过“CCC”的客车企业之一。

　　首先我们考察考察一下去年和今年前5月份扬州亚星的客车销售数据。

表三：2007年扬州亚星客车销售统计表　单位：辆

表四：2008年1～5月份扬州亚星销售统计表　单位：辆

　　从表中可以看出，扬州亚星主要生产大中型客车，其大型客车主要以公交车为主，中型客车主要以座位车为主。扬州亚星作为国内的老牌客车企业，在行业中的市场地位始终比较稳固，本期报告我们分享下亚星的质量至上和用户至上。

　　2007年，亚星股份全部整合了亚星商用车公司的所有客车业务，其市场表现也取得了近20%的销售增长，加快了亚星客车欲重返客车第一市场的步伐，让众多客车业内人士意识到：亚星客车“醒”且“行”了。

　　其实，当我们深入了解亚星客车时不难发现，这个企业一直以来都十分重视客车技术的创新和应用。亚星客车从内部健全质量管理体系，实行严格的产品责任制，对产品的全过程实施有效的控制，严规产品质量检验制度，严把客车出厂质量关，保证公司质量保证体系有效运行，促进了亚星客车质量稳步提高。

　　我们知道，要夯实客车品质，首先要有先进完善的质量体系，其次要能够不折不扣地坚持执行。亚星客车建立了同行业一流的技术开发中心，引进先进试验设备，建成了多功能道路试验场及新产品试制车间，专门从事新产品试制及道路试验，使新产品在开发过程中受到严格的质量控制并接受苛刻的考验。另外，国产客车质量令人置疑较为明显的客车零部件质量问题，亚星客车有其独到的提升方法。亚星客车的零部件的分供方有健全的质量保证体系，不合格的零部件、半成品不准装车，不合格产品不准入库。每一辆亚星客车必须经过专职检验，每一辆客车都必须经过汽车安全检测线对其排放、噪声、制动、灯光的安全环保项目检测，保证其行驶安全性。也正是因为亚星客车多年来始终强调可靠安全的产品质量，才赢得了数以万计的客户支持。

　　产品质量与售后服务是影响品牌形象和用户口碑的主要元素，而这也是亚星客车一直以来的工作重心，“质量至上，用户至上，信誉至上”是亚星客车的售后服务宗旨，“热情、准确、及时、满意”是亚星客车的服务方针。

　　要评价亚星客车售后服务水平，用户最有发言权，甘肃武威凉通运输有限公司“天帅”JS6128H型客车的车主蔡老板告诉记者：“我的车刚刚接来的时候，亚星驻甘宁青的售后服务人员就找到了我，仔细察看了该车性能以及当地路段情况，针对当地的使用条件，在保养方面也给我提出了不少好建议。另外，他们几乎每隔一月就上门一趟，询问并实际查看车辆使用状况，确保车辆正常行驶运营。他们对工作的细心和耐心都让我很感动。”