“人”与品牌

　　“宇通客车”是客车行业的第一品牌，宇通客车公司是客车市场令人瞩目的领跑者，其业绩高速持久稳定增长的能力、人员高度集合协控的能力和高密集竞争的突破能力，令所有同行企业兴叹不已、望尘莫及。人们看到的是所有人都能够轻而看到的结果，看不到是企业取得这些成绩背后的过程和内在原因，揣摩思索的是驱使宇通前进的动力来源及其运行机制。我们可怜那些将他人成功的原因归结于众所周之的客观因素和无人负责的自身失误。当然，“宇通客车”这一响亮品牌的地位和声望，不是一朝一夕铸就的，也不是一招一式就能成功的，它的成功确实来源于多方面因素共同努力和作用的结果。但是，在所有成功因素中，宇通公司的学习之风、培训之措可以说发挥了突出的作用，效果十分显著。主要体现在二个方面，其一，有一套培训思想和操作保证制度；其二，有一种虚心借鉴的意识和诚恳学习的态度。每年的春节、五一节和国庆节之际，宇通客车都会利用这短暂的销售和生产的淡季，组织开展大规模的集中式培训，短者三天、长者五天，并且按照不同级别和层次以及工作性质进行分类培训。培训师有来自企业外部的专家，也有来自企业内部的员工；中高层培训多以外聘专家为主，中基层培训多以内部员工担任培训为主。除了定期集中式培训外，还采用灵活循环的方式推行不定期的日常业务培训，尤其对于销售部门的员工，根据他们的工作特点制定出回公司的业务人员必须先接受培训后才能报销票据费用的管理措施，使员工培训工作真正纳入了企业日常经营活动的轨道，形成了一个集中与日常、外部与内部相结合的覆盖各个层面的培训体系。

　　宇通客车在开展培训工作的同时还广泛借鉴和积极吸收本行业和其它行业的成功经验，而且是以一种十分诚挚的态度去学习，既不是简单教条化的照搬，也不会轻易拿“差异性”的挡箭牌来否定其适用性，而是尽最大努力将这些经验的本质精髓消化吸入，将其形式和条件做适应性创新处理后与相应工作进行衔接结合。而有些企业，尤其是那些经营业绩长期处于欠佳态势的企业，不善于学习和借鉴他人的经验，也很少对员工进行系统的培训，总是以企业不同、情况不同为借口，强调客观困难要远远多于主观努力。这恐怕就是优秀企业与落后企业最根本、最真实的差异，也正是企业品牌差异追根求源的真正原因。

　　2003年宇通客车的董事长汤玉祥先生曾多次表示，宇通客车的产品在当时的客车行业中并非是最高的，宇通客车的销量也并非是最高的，但是宇通客车的团队却是整个行业中最优秀的，因此，宇通客车的明天一定是最好的，这不过只是一个短暂的时间问题；而且还多次强调宇通后备人才的培养问题，甚至自我责备这方面的疏忽。历史验证了汤总的预言，也证明了汤总持续打造一流团队的明智之举。宇通客车的成功实际上是员工队伍建设的成功，是人才培养、人才储备与人才使用的成功。

　　六、企业发展是由于员工成长进步---中通客车

　　我们再来看看“中通客车”这块品牌。中通客车的市场地位近几年来稳步提升，由2002年的市场排名第10位上升至2007年的第6位，销售量增长了一倍多，产品结构和档次发生了明显的改善，销售额翻了两翻。许多行业同仁对中通客车的稳健增长和悄然变化倍感神秘，也较有兴趣地去探知其中的奥秘和缘故，但知之者甚少。中通客车的振兴之路与起步环境不同于上世纪90年代中期的宇通和金龙，市场空缺已不明显，竞争激烈化程度不断提高，产品和人员的状况明显处于不利的地位。在这种情况下，2001年新上任的李海平总经理很有魄力的大胆提出并亲自领衔实施了“人才与观念” 重塑的发展战略，在企业运营方面果断地引入了“四种”力量，即：拉、推、比和移植的力量。2002年春季利用北京国际汽车展览会的契机，总经理亲自带队将全体中层干部带到北京进行为期三个整天的集中培训，之后每季度进行一次二个整天的集中培训，而且每次培训都亲临现场全程参加，这种态度和方式持续了二、三年的时间，在企业全体员工中产生了一种强劲的拉动作用；同时，2002年中通客车从企业外部招聘了5名高级专业管理人员担任总经理助理，在企业重要部门和关键环节移入新元素基因，直接发挥他们的作用；另外，企业还引入了述职评比机制，为企业产生全面持久的推动力和竞争力提供了制度上的保障。

　　功夫不负有心人，在其它措施的共同作用下，干部的思想观念在不知不觉中改变了，自身知识结构的不足和落后也逐渐地得到了补充和更新，思维模式、工作态度和行为方式的转变开始跟上了时代的节拍和要求。人的变化带来了产品的变化和企业的变化，也带来了销售业绩和市场地位的变化，这些变化最终体现在企业品牌价值的变化中。

　　今天的中通客车，中层干部和中高层干部的平均年龄已经年轻化，知识水平和层次有了明显的提高，而且还创办了以自学和培训相结合的中通教育学院。从中通客车近几年的发展旅途可以清晰看出，要想提升企业的品牌，就要先从员工品牌入手，学习和培训是造就员工品牌的必由之路和有效途径。企业之间的差距，表面上看是品牌间的差距，是企业规模大小的差距，但实际上是企业员工间的差距，是造就人的差距，这种差距直接体现在培训人和使用人的差距上。

七、造就新人以成就未来---亚星客车

　　大家都熟悉“亚星客车”的品牌，虽然她当前的光环已不如昔日那么耀眼，遇到了前进的困难，但是她在困境中为明天振兴所做的努力却极有远见和勇气，让人们看到了她重振雄风的信心和希望。2007年初，在企业刚刚完成机构精简和人员分流的情况下，徐粉云总经理做出了振兴亚星客车要从“员工再造”入手的战略性决策，决定批量招聘07年大学毕业生，并提出实行全新式培训的要求。人力资源部门对整个招聘、培训工作进行了科学大胆的创新，并借助外部社会力量进行了系统全面的设计和组织安排，把外部资源与内部资源有机的结合起来，对从30多所名牌院校挑选的优秀毕业生经过了长达5个月400余课时的严格系统的培训与考核，如此大规模的系统培训不但在亚星客车的企业史中是首次，而且在整个客车行业也是史无前例的举措，使这批员工对客车技术、关键总成、生产制造、质量控制、市场营销、客车市场环境、市场发展进程、竞争者状态、同合法、财务成本、运营线路投资分析、企业管理、销售技巧与推销作业程序等方面内容有了一个十分全面、系统、深入的了解和掌握，他们将成为亚星客车振兴的栋梁。这种培训业务的不断扩展与坚持不懈，必将为亚星客车从根本上走出困境提供充足的动力。

八、学习与培训是铸就“员工品牌”的灵丹妙药

　　优秀企业之所以优秀的原因往往是一样的，倒闭企业之所以衰落的原因也往往是相似的；丧失学习能力的人必将被社会所淘汰，而失去学习能力的企业或者不愿意向他人学习企业也必然会被市场所淘汰。企业品牌之间的差异实际上是员工品牌之间的差异，员工品牌之间的差异又是由铸就员工品牌的学习“输入平台”和应用“输出平台”的差异所导致的，而输入平台的差异又直接与企业主要的高管人员对待学习和培训的认识和态度有很强的关系。这就是“企业品牌”取决于“员工品牌”，“员工品牌”取决于领导者面对培训和学习的态度。因此，造就企业品牌必须从造就员工品牌入手，从端正学习态度和构建培训体系开始。

　　品牌在成功中绽放，在过程中锤炼，在投入中铸就，在对比中彰显。人是品牌的缔造者，又是品牌灵魂的浇铸者；品牌是人思想理念的集中体现，是人态度与信念的高度浓缩，是人勤劳与奋斗的价值结晶，是人承诺与目标的幸福实现，更是顾客与社会的真心回馈。品牌具有不同的品质成色，其差异不仅反映出企业的市场地位和顾客的认可程度，而且可以折射出员工的工作态度、技能水平和努力程度。不懂得造就员工的企业，不可能经营出百年的品牌；不重视员工培养的企业，也不可能打造出具有品牌形象的员工。企业品牌的灵魂是员工、核心是价值，培训是提升员工价值、造就员工品牌的有效途径和伟大工程。