价值文化是客车品牌崛起的源代码

　　企业不能仅仅把眼光放在产品上，还要增加品牌的内涵，打造品牌的价值文化，这些才会有一个完整的品牌。客车品牌的终极目的不是建立在用户心目中的价值文化认同，而是要促成用户对产品的购买乃至重复购买以及代为传播品牌。已进入品牌竞争时代的客车业，以品牌为核心的资源重组和配置已成为企业重要机制。从企业发展和管理角度来看，品牌一系列资产的构成，包括品牌认同、品牌忠诚、品牌品质、品牌联想等。

　　对客车企业来说，品牌是一种超越产品等所有有形资产的附加价值，实施品牌价值文化战略以及加强品牌资产管理已经是摆在客车企业面前的重要且必修的课题。

　　1、卓越的产品品质是品牌价值文化的基础。

　　产品是品牌的物化表现。品质是客车品牌创建的前提基础。现在用户对客车产品的认可已经不仅局限于外观、性能以及广告效应等因素，客车本身的经济运营性和安全舒适度也已成为客车品牌影响用户选择的重要因素。乘座安全性和舒适度作为客车品质的核心内涵，除客车所系的功能性之外，还包含价值文化环境、生活方式等多方面。从精细化管理到全面品质管理，苏州金龙长期以来对产品和服务品质的关注，为海格品牌奠定了较为深厚的品质基础。大金龙的关注细节、宇通对客车耐用性能的研发无疑也对品牌的品质基础具有较好的加分作用。

　　2、服务是客车品牌价值文化的重要元素

　　产品服务也是客车品牌创建的重要因素，这应该贯穿于售前、售中和售后全程，主要体现在以客户为中心，满足需要，增加品牌的高附加值。如苏州金龙海格客车在客车行业第一家推出的“客户呼叫中心、“配件绿色通道”、“延长保修里程和期限”等售后服务，成为行业服务水平的一个新标杆。该公司正在推行的客户关系管理，通过电话网络、市场调查、客户资料等手段收集信息建立数据库，对客户信息进行长程跟踪管理，也值得借鉴。宇通的“及时雨”服务、大金龙的“处处关怀”给客户同样留下了深刻的印象。金旅客车的诚信经营理念，也加深了客户对其服务品牌的认知度。

　　3、品牌定位考验着价值文化的智慧

　　客车品牌定位一旦确立，如果没有足够的理由，一般应该坚守。在这方面，苏州金龙应该说是一个较好的范本。从创立海格品牌开始，期间从“安全用心，服务贴心”到“安全为本”，一直坚持安全这一品牌诉求，海格客车四度蝉联BAAV最佳安全装备奖，赢得了较好的品牌加分效果，让业界为之侧目。

　　品牌定位朝秦暮楚，最终也将无助建立强势品牌。强势品牌不会几个月更改一次诉求，稳定持久是一个品牌能否深入并牢固于消费者心中，从而促成品牌地位不断巩固的原则。稳定并不意味着死守不变，而是从所欲传播的品牌核心出发、创建新的元素，不断丰富其内涵。如苏州金龙紧紧围绕“安全为本”的品牌传播核心，不断拓展、创新、丰富其内涵，从发布客车行业第一本安全白皮书，到“第一家采用欧洲标准进行客车侧翻试验，再到“客车安全之旅巡讲”等活动，不断制造热点，深化品牌与客户的对话，使品牌形象的传播保持高度的统一性。

　　反观国内一些客车品牌，由于定位模糊，一改再改，使用户对其品牌印象变得混乱，无法积淀其品牌价值，这就走进了品牌建设的误区。

　　4、核心价值是品牌价值文化的根本

　　品牌核心价值是品牌价值文化的主体部分，它让用户明确、清晰地识别并记住品牌的特点与个性。重视品牌核心价值文化建设，是打造客车品牌的最高境界，也是企业成败的重要因素。客车创建品牌要求不只是卖客车，更应该卖企业或品牌独特的价值文化和用户的情感所需。

　　品牌个性是品牌核心价值的集中体现。同质化现象是客车业的一大通病，产品设计再良好、客车外形再新颖、匹配再合理，很快就会被对手“克隆”。因此，客车企业要想维持品牌强势，就必须彰显品牌个性。海格客车服务多哈亚运会、国际帆船赛，开创了客车＋国际性体育竞赛的公关传播先例，借助体育营销传播品牌。但是在传播中，依然把握安全，关心运动员交通的安全，确保赛事交通安全这个主线，使海格品牌个性强烈而独特，“安全为本”的理念通过重大活动的传播，使得其在业界很难被克隆，因为它具备了品牌应有的三个特性，即唯一性、排他性与权威性。

　　我国客车工业是一个年轻的工业体系，客车企业创建品牌是一项长期、艰巨、复杂的系统工作，不可能一蹴而就。相信经过准确的市场调研，科学的品牌策略和定位，坚持长期一致的品牌执行，孜孜不倦的品牌创新，以及无微不至的品牌管理和维护，将会有更多的中国客车品牌走向世界。在不久的将来，在世界品牌王国里，一定会有中国客车品牌的一席之地。