政协南阳市卧龙区优秀提案者、优秀政协委员、南阳兴隆汽车销售服务有限公司总经理、南阳市东风汽车技术服务站站长……这是摆在南阳人杨金栓前面的头衔，其中，他本人最愿意被提起的是东风康明斯南阳地区的服务商。

 

东风康明斯南阳地区的服务商杨金栓

   2011年3月18日，东风康明斯—宛运集团金牌用户授奖活动在河南南阳举行，来自南阳宛运集团的车主陈聚生师傅所使用的装配东风康明斯发动机的客车运行超过百万公里，却从未大修过，获得了金牌用户的称誉。而杨站长的服务站也受到了金牌用户及所在单位的褒奖，他们认为“百万公里无大修的成绩取得与服务站提供的定期保养，细致服务同样分不开。”

 

东风康明斯—宛运集团金牌用户授奖活动

    一台发动机行驶百万公里无大修，良好的产品品质是一方面，日常的维修保养更加关键。而地方服务站在这其中起到的作用不容小觑，东风康明斯发动机有限公司郑州商务处吴世民主任对XINGKONG.COM[www.boiseidahoadvertising.com]记者表示，“服务站是东风康明斯整个服务体系的中的主体部分，是为用户提供保障的前沿阵地，所有服务理念及维修技术都是由服务站来面对面传递给用户的。”

   东风康明斯南阳服务站始建于2010年，然而提起和东风康明斯的合作，却可以追溯至东风康明斯成立之初，南阳作为东风康明斯母公司东风汽车技术服务站开始于1983年，相信也是这种维修经验丰富、服务过硬的优势才是东风康明斯最终选择的它的原因。“指导用户正确使用、好好保养发动机，让用户通过最低的使用维护成本，获取更高的社会价值和经济效益是服务站义不容辞的责任。”杨站长向XINGKONG.COM[www.boiseidahoadvertising.com]介绍到。

   技术水平超群

   南阳服务站共有84人，全部都接受过专业培训，越来越多的人受过汽车专业的高等教育。

 

东风康明斯南阳服务站

   东风康明斯要求服务站的维修工程师对机械式发动机、电控发动机、电控单体泵、天然气等在内的12种发动机培训课程都要有所涉猎，在南阳服务站刚工作一年多的小范师傅则对培训感触更多，他非常喜欢这样的培训课程，“在其中学到了更多的专业知识”，一年里东风康明斯会对包括小范师傅在内的5名技术鉴定工程师培训2-3次，对维修工也会定期培训。

   南阳服务站的服务站“活干得漂亮”不仅得到了个体用户的称赞，一些车队、用户企业同样遇到复杂问题也同样会来服务站取经。

   服务意识出众

   走进南阳服务站，员工行为准则和行车工安全操作规范映入记者眼帘，在南阳服务站工作多年的王师傅带记者参观了南阳服务站的车间，统一着装，井然有序。王师傅说，“车间工作有着严格的要求，“关心每一个人、关爱每一部车、学习、创新、超越”服务站对工人这样要求，这么多年都是这么过来的。”

 

南阳服务站工人正在检修发动机

   南阳地区服务站的业务范围包括南阳地区整机、配件销售、维修、服务、培训等。杨站长表示，“服务站的工作人员24小时值班，随时处理用户反馈的信息。零部件储备充足，而且实现计算机管理，我们的零件管理人员能在5分钟内给出报价。”

 

 南阳地区服务站配件库

   此外，每当南阳地区用户车辆即将行车超过一万公里时，都会接到服务站工作人员的电话，主动来服务站或者服务工程师上门保养。

   在提起与东风康明斯的合作，杨站长大多面容满面，“康机质量过硬，保养起来十分省心”却也偶有抱怨，“服务站就是靠维修吃饭的，你们的发动机总也不坏，都快把自己的饭碗砸了。”

   杨站长所在的服务站只是东康服务站的一个缩影，这样的服务站，在有东风康明斯产品使用的地方几乎都有。吴世民主任表示，在借鉴了康明斯和东风两家母公司的成功经验的基础上，东风康明斯制定了的严谨服务管理程序,在技术指导、业务支持、优化评估、网络分级方面都有着严格的规定。旨在规范服务商的运作管理，提升服务商的服务能力，为一流产品的用户提供一流的服务。 

   东风康明斯的寻找金牌用户活动仍在进行中，专业的服务站加以优质的服务，何愁没有更多的金牌用户产生呢？